Gestisci la reperibilità telefonica 24/7 per team globali
Il software OneCall 247 è la soluzione SaaS indispensabile per aziende che vogliono garantire una reperibilità continua dei propri tecnici, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il software OneCall 247 è la soluzione SaaS indispensabile per aziende che vogliono garantire una reperibilità continua dei propri tecnici, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
OneCall 247 rende la tua azienda costantemente reperibile, rivoluzionando la gestione dell’assistenza telefonica.
Aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti e accresci i tuoi ricavi. Trasforma il supporto clienti, ottimizzando la gestione dei turni e migliorando l’efficienza operativa.
Dopo aver impostato i numeri di telefono dell’azienda e dei tuoi tecnici, il software configura i contratti di assistenza personalizzati dei tuoi clienti (per azienda o per singolo macchinario). Quando un cliente telefona, OneCall 247 inoltra la chiamata al tecnico di turno in base alla schedulazione di un calendario preciso.
Configura un’accoglienza centralizzata per i tuoi clienti utilizzando numeri di telefono dedicati, personalizzati per lingua e fuso orario. Ogni chiamata sarà instradata attraverso un unico punto di accesso, garantendo un’esperienza omogenea. OneCall 247 si occupa dell’assegnazione e configurazione dei numeri, semplificando la gestione delle chiamate e rendendo tutto più facile e immediato.
Ottimizza la reperibilità configurando orari e rotazioni adattati ai contratti dei tuoi clienti. Assicura che il tuo team sia disponibile 24/7 per affrontare prontamente qualsiasi incidente critico. Stabilisci turni flessibili che coprano diversi fusi orari, giorni feriali, weekend e festività. OneCall 247 si adatta alle tue necessità organizzative e multilingue.
Organizza e gestisci i contratti di assistenza che la tua azienda offre. Imposta le scadenze e associa ogni contratto a specifiche linee telefoniche, aziende clienti, macchine, assicurando che ogni chiamata venga gestita conformemente agli accordi specifici.
OneCall 247 espande le possibilità di un semplice centralino telefonico, fungendo da sistema avanzato di gestione della reperibilità. A differenza di un centralino, che si limita a smistare chiamate, OneCall 247 automatizza l’instradamento basandosi su turni dei tecnici, contratti attivi e necessità specifiche dei clienti.
Questo software offre un servizio personalizzato e costantemente attivo, assicurando che ogni chiamata sia gestita nel modo più efficiente possibile. Con OneCall 247 non si perde mai una richiesta urgente, superando le limitazioni dei centralini cloud.
Ogni azienda possiede un numero di telefono ed ogni membro del personale di supporto ha un cellulare. Perché non sfruttare questa opportunità per unire le risorse e migliorare l’esperienza dei clienti? OneCall 247 organizza i numeri dei tuoi operatori, dirigendo le chiamate in arrivo secondo gli orari lavorativi e assicurando disponibilità 24/7. Inoltre, tramite OneCall 247 i clienti non vengono a conoscenza dei numeri di cellulare dei tuoi tecnici, così preservi la loro privacy e la qualità del loro tempo libero.
il servizio 24/7, basato sul modello “follow-the-sun”, garantisce copertura costante, indipendentemente dal fuso orario.
OneCall 247 si adatta ai contratti specifici dei tuoi clienti, assicurando risposte tempestive e appropriate.
diminuisce i tempi di risposta e incrementa la soddisfazione del cliente, con una gestione delle chiamate efficace.
abbinando contratti di reperibilità a specifiche macchine o aziende, puoi aumentare i ricavi nel settore del Service.
OneCall 247 si acquista con un abbonamento annuale per ogni sede che eroga il servizio. Con accesso illimitato per clienti e tecnici, il costo della licenza è trasparente, garantendo una facile pianificazione dell’investimento economico.
È richiesto solo un numero telefonico VoIP per attivare il servizio.
Scopri, con una demo on-line, come OneCall 247 può trasformare la tua assistenza clienti. Ti mostreremo come il nostro software automatizza le chiamate, riduce i tempi di risposta e assicura una reperibilità 24/7 per i tuoi tecnici, ovunque si trovino.
Ogni cliente dispone di un PIN personalizzato che consente accesso al servizio telefonico. Tramite questo codice OneCall 247 verifica lo stato del contratto di assistenza di quel cliente ed eventualmente inoltra la chiamata al tecnico reperibile in quel momento.
Automatizza l’invio di notifiche ai tecnici tramite Microsoft Teams o via email. Così i tecnici sono informati su ogni chiamata persa, in modo da poter richiamare prontamente, minimizzando i tempi di inattività. Anche se il tecnico richiama dal proprio cellulare, il cliente non vede il suo numero di telefono.
OneCall 247 si integra perfettamente con sistemi CRM come Deskoala, Salesforce e Microsoft Dynamics, centralizzando la gestione delle chiamate e dei contratti. Questo migliora significativamente l’efficienza operativa, ottimizzando i flussi di lavoro e rafforzando la gestione clienti.
Quanto può essere disposto ad investire un tuo cliente per un servizio di reperibilità affidabile, che gli riduca i tempi di fermo macchina? Pensa a quale business puoi generare tramite il servizio post-vendita!
OneCall 247 ti permette di gestire e fatturare i tuoi servizi di reperibilità con estrema precisione. Associa contratti di assistenza ai clienti e monitora l’utilizzo dei servizi per garantire che ogni intervento sia accuratamente registrato e contabilizzato.
Il modello “follow the sun” è una strategia operativa globale che permette la gestione efficace di problemi e richieste, attraverso uffici in diversi fusi orari, ottimizzando la reattività e minimizzando i tempi di attesa.
Progettato per assicurare un servizio clienti ininterrotto, 24 ore su 24, segue il percorso del sole intorno al globo. OneCall 247 implementa questa strategia di reperibilità su scala mondiale, garantendo assistenza continua ai tuoi clienti, con turni adattati alle ore diurne dei tecnici, rispettando così il loro tempo e massimizzando l’efficienza operativa.
OneCall 247 offre una flessibilità unica nel suo genere per adattarsi alle tue necessità operative. Ad esempio: durante l’orario lavorativo, la gestione delle assistenze è affidata alla casa madre. Al di fuori di questi orari, i tecnici locali si occupano delle chiamate, garantendo supporto continuativo anche notturno.
In alternativa, il nostro modello “follow the sun” offre un servizio di reperibilità continuo a livello globale, coinvolgendo tecnici dalle varie filiali senza interruzioni, ideale per aziende che necessitano di una copertura internazionale senza pause.
Scegli l’opzione che meglio supporta la tua operatività, sia essa locale o mondiale.
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